Kundenbefragung 2014

Die Ergebnisse unserer Kundenbefragung liegen vor. 445 ausgefüllte Fragebögen aus 2.000 Stichprobenversicherten lagen zur Auswertung vor. Die Kundenbefragung wurde wissenschaftlich abgesichert, durchgeführt und ausgewertet von der Firma M+M Management + Marketing Consulting aus Kassel.

Die Kundenbefragung zeigt uns, dass wir Ihren Anforderungen in sehr vielen Bereichen gerecht werden. Für unsere Weiterentwicklung haben Sie uns tolle Anregungen mitgeteilt, die wir jetzt genauer durchleuchten werden, um mögliche Änderungen in Zukunft umsetzen zu können.

Hervorzuheben ist, dass Sie der BKK Werra-Meissner im Bereich der Kundenbindung Bestnoten erteilen, so dass wir im Vergleich zu den anderen gesetzlichen Krankenkassen an der Spitze rangieren.

Sie geben unserer BKK Werra-Meissner hohe Sympathiewerte. 93% der Befragten stimmen der Aussage „Ich finde die BKK Werra-Meissner alles in allem ausgesprochen sympathisch“ zu bzw. völlig zu. Damit liegen wir – wie auch bezogen auf die Weiterempfehlungsbereitschaft – deutlich über dem Branchenniveau.  Dieser Vergleich bezieht sich auf das M+M Versichertenbarometer (Objektives Benchmarking zwischen den gesetzlichen Krankenkassen).

Herzlichen Dank im Namen des gesamten BKK Werra-Meissner-Teams für Ihre Unterstützung und für Ihr Vertrauen!

 

Auswertung